Что такое chargeback?
– это процесс возврата денег плательщику, который возникает при оспаривании транзакции банком или кредитором. Это может быть вызвано различными причинами, такими как мошенничество, ошибка в платеже или несанкционированная транзакция.
Как происходит chargeback?
Когда плательщик обращается в банк или кредитора с просьбой о chargeback, ему необходимо предоставить доказательства того, что транзакция была совершена без его согласия, была проведена с ошибкой или была неправомерной. После этого банк или кредитор начинает процесс chargeback, в ходе которого средства возвращаются на счет плательщика.
Процесс chargeback
Процесс chargeback включает в себя следующие этапы:
— Плательщик обращается в банк или кредитора с запросом на chargeback и предоставляет необходимые доказательства.
— Банк или кредитор проводит расследование и решает, подлежит ли транзакция возврату средств.
— В случае положительного решения банк или кредитор отменяют транзакцию и возвращают средства на счет плательщика.
— Продавец, совершивший транзакцию, может обжаловать chargeback и предоставить свои аргументы.
Причины chargeback
Наиболее распространенные причины chargeback включают в себя:
— Мошеннические действия: кража данных карты, фальшивые транзакции и т.д.
— Несанкционированные транзакции: транзакции, совершенные без согласия плательщика.
— Ошибка в проведении транзакции: неправильная сумма, двойное списание и т.д.
Последствия chargeback
Для продавца chargeback может иметь серьезные последствия, такие как потеря средств, штрафы и комиссии. Кроме того, слишком частые chargeback могут привести к блокировке мерчант-аккаунта и ухудшению репутации продавца.
Как предотвратить chargeback?
Чтобы избежать chargeback, продавцам и компаниям рекомендуется следовать следующим рекомендациям:
— Улучшить процесс авторизации платежей.
— Предоставлять детальную информацию о товарах и услугах.
— Осуществлять мониторинг транзакций и распознавание мошеннических схем.
— Предоставлять качественное обслуживание клиентов и решать конфликты на разумном уровне.
Выводы
Chargeback
– важный инструмент для защиты прав плательщиков от мошеннических действий и ошибок в проведении транзакций. Однако для продавцов это может стать серьезной проблемой, поэтому им необходимо принимать меры предосторожности и следовать рекомендациям для предотвращения chargeback.
